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(一)會員相關
Q:三創生活購物需要加入會員嗎?

A:是的,需加入會員,不需費用。若您已是三創生活會員,為了提供您完整的服務與專屬優惠,結帳前請先登入。若尚未註冊,當您購物完成時即自動成為會員,不需另外填寫資料。
Q:怎麼加入三創會員?
A:可於三創生活官網及線上購物網站消費時免費註冊。
Q:三創會員可在哪裡使用呢?
A:目前三創生活實體門市或線上購物皆可使用。
Q:加入三創會員有什麼好處嗎?
A:享紅利點數累積,點數消費折抵外,更多權益請洽三創生活網站。
Q:三創會員點數該如何折抵?
A:於三創生活實體門市或線上購物結帳時,可使用點數折抵,每100點可折抵30元。

(二)購物及訂單相關
Q:可以怎麼付款?

A:目前提供台灣發行信用卡線上一次付清,支援VISA/MASTER/JCB發卡組織。
Q:若沒有信用卡怎麼辦?
A:目前付款方式提供台灣發行信用卡線上一次付清,建議可委託家人代為購買,或直接前往門市參觀選購。
Q:若信用卡無法付款時該怎麼辦?
A:因信用卡資料為個人隱私,建議您自行電洽信用卡公司了解原因。
Q:可以選擇什麼方式拿到商品?
A:黑貓宅急便及門市取貨,滿指定金額即享免運優惠,若未達免運門檻,需負擔運送處理費。運費門檻計算不包含點數折抵及抵用券之金額。
Q:訂購後,什麼時候可以拿到商品?
A:若商品為有庫存的狀態下,預計七個工作天(例假日除外)內可送達,但實際上則以物流的作業時間為主,如發生延遲敬請見諒。
Q:商品可以寄送至外島嗎?
A:若商品為有庫存的狀態下,預計七個工作天(例假日除外)內可送達,但實際上則以物流的作業時間為主,如發生延遲敬請見諒。

-若商品為預購商品,請參照預購商品頁面公告。

-若選擇門市取貨,待通知備貨完成後即可至門市取貨。
Q:商品可以寄送至外島嗎?
A:目前寄送服務僅限於台灣本島,敬請見諒。
Q:發票可以使用個人電子載具嗎?
A:很抱歉,本網站暫無提供使用個人電子載具。
Q:可以打統一編號或使用三聯式發票嗎?
A:很抱歉,本網站暫無提供使用統一編號或三聯式發票。
Q:三創商品抵用券可以使用嗎?
A:於三創生活實體門市或線上購物結帳時,可使用三創商品抵用券,使用無上限,但須足額方可扣抵。
Q:三創商品抵用券,如果交易未完成或退貨後要如何返還?
A:
·交易未完成 : 將保留40分鐘後返還。
·取消退貨 : 須完成發票作廢並收到通知後親至門市領取。
Q:訂購後,如遇到商品缺貨等狀況該怎麼辦?
A:若您所訂的商品遇到商品缺貨等其他無法交付商品的情況,我們將主動與您聯繫並為您取消訂單。
Q:訂購後若想要修改內容怎麼辦?
A:訂購後即無法修改任何內容,請再三確認您選擇的運送方式,建議您可取消訂單後再重新下單。
Q:收到商品發現商品疑似瑕疵怎麼辦?
A:當取得商品時,請儘速檢查商品,並在正確使用方式下確認是否有瑕疵,若發現有疑似瑕疵,請儘速與我們聯絡,並請務必當下拍照或錄影存證,確認瑕疵後,請將整筆原訂單全部商品打包,然後在您的訂單查詢中申請新品不良換貨 ,我們會立即指派貨運前往收取商品,後續將會交由原廠判別瑕疵狀況,時間約7至14天,時間花費較長敬請見諒。
Q:為什麼收到商品後裡面卻沒有發票?
A:依據「電子發票實施作業要點」發票將不主動寄送,同時上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,若發票中獎會再主動通知中獎人並寄送紙本發票提供兌獎。

(三)保固及維修相關
Q:商品保固時間有多久?

A:商品保固時間不一定,請依照各品牌公告為主,一般於外盒或保證書上會標示保固時間,或請洽各品牌客服諮詢。
Q:商品需要維修怎麼辦?
A:為了加速處理速度,建議您可直接洽詢原廠售後服務中心,亦可攜帶商品及出貨單,至門市請服務人員代為處理。